Попал я тут впросак с Озоном. Честно скажу до сих пор мне их сервис нравился и я изредка им пользовался. Правда пока был в России. В Питере я всегда выбирал доставку своими ногами - да и правильно, кто в России в здравом уме будет пользоваться услугами почты если есть возможность забрать посылку самому!? :)
Но вот я волею судьбы оказался в Германии. И неожиданно у меня возникла идея подарка в виде набора подарочных ДВД-дисков. К тому же на Озоне появилась весьма интересная программа [B][URL=http://www.ozon.ru/context/detail/id/1595958/]"Ускоренная доставка в Германию по цене обычной почты"[/URL][/B]. В кратце: они обязуются доставлять заказ в Германию ускоренным способом в течении 1-2 недель да еще и по цене обычной почты. Супер замечательная новость! Вот я на нее и купился. Как выясняется ЗРЯ!
До дня рождения, когда я должен был вручить подарок, оставался месяц. Для меня это и так самый большой срок когда я задумывался о подарках. Так что с учетом всех процедур я был более чем уверен, что все получу в срок. Ради страховки, поскольку порядок оформления этого самого способа ускоренной доставки в помощи не описан, я написал письмо в службу поддерки с просьбой о разъяснениях. Вот их дословный ответ:
[QUOTE][B]Добрый день !
При оформлении заказа система сама Вам подскажет. Если Вас не устроит , Вы можете аннулировать заказ.
С уважением,
Отдел по работе с клиентами.[/B][/QUOTE]
Вообщем я оформил заказ. Из вариантов доставки мне предложили: простая почта, авиапочта, курьерская доставка ТНТ. Никакого упоминания про ускоренную. Но поскольку в помощи написано [I]"открыта ускоренная доставка заказов в Германию по цене обычной почты;"[/I], то я вполне разумно решил, что "простая почта" это и есть та самая ускоренная (кто со мной не согласен и считает что я сам дурак - может бросить в меня камень. Хотя видимо так оно и есть :) ). Я уже не говорю о том, что обработка заказа (передача заказа в сборку, упаковка, наклеивание марок, проставление штампов и переноска в соседнюю комнату на отсылку) почему-то заняло аж 9 дней (хотя ладно 2 - из них оплата заказа банковским переводом)!!! Почему-то в Германии, например Амазон, отправляет заказ на следующий же день, а если заказ оформлен до 12 часов, так даже есть шанс успеть на вечернее отправление. Это при том, что объем заказов у них, я уверен, не сравним с объемом Озоновским.
Но 16 ноября заказ перешел в состояние "доставляется". 29 ноября я решил поинтересоваться судьбой посылки и позвонил в службу доставки по Германии. Мне весьма нелюбезно ответили, что они, в Германии, заказы и посылки не регистрируют, а просто рассылают по указанным адресам. Причем самолет детает только раз в ри недели, а поезд раз в две недели. Кстати, очень интересно: как они тогда гарантируют доставку в течении 1-2 недель :)
Сегодня, 2 декабря, я не выдержал и позвонил в Москву. И тут началось светопредставление: девушка, мне радостно сообщила, что у меня стоит доставка обычной почтой - а это значит, что сроки получения от 2 до 10 недель (кстати неплохой разброс, не находите)! На что я сослался на ту самую заветную страницу про Германию. На это она мне с уперком сказала, что я же сам виноват, что не оформил ускоренную. Мы вместе стали повторно оформлять новый заказ, и я ей показал, что такой опции нет. После чего мне было сказано, что раз нет, то это и ежу ясно, что таким образом доставляются только книги, а ДВД-диски исключительно только почтой (Кстати они уже изменили этй страницу, поскольку ранее там было написано, что на ДВД диски принимается только предоплата). Я ей снова зачитываю цитату: [I]"Доставку смешанных заказов - с книгами и компакт-дисками - осуществляет служба доставки компании ISMART."[/I] Она - "так это вы мне говорите о доставке в Прибалтику...". Это был апофеоз. Таким образом мы приперались больше 15 минут... Девушка ни за что не хотела поверить, что хоть в чем-то виноват Озон. хотя бы в дезинформировании клиентов.
А теперь кто-нибудь может мне пояснить: неужели это я такой идиот? Почему стоит соприкоснуться с какой-нибудь отечественной фирмой, которая с виду предоставляет относительно качественный сервис, то обязательно вляпаешься в какое-нибудь дерьмо.
Вообщем на Озон я больше ни ногой. Как говорит Жеглов, - "разочаровали вы меня, больше некуда!".
Спасибо за внимание.
[B]UPDATE:[/B] ну и конечно еще добавилась цена за растаможку. Естественно, после определенных поисков на сайте обнаружилась надпись, что при посылке за границу возможнны таможенные платежи, но почему эта надпись не возникает при оформлении товара!? Уж я бы точно нашел как переправить самому через границу. Просто хотелось все сделать, так сказать "по взрослому". Как в нормальных цивилизованных странах. Вообщем недоросли еще...
читать далее
